Politica de Retur și Rambursare

Data ultimei actualizări: 5 ianuarie 2026

La vivaldis.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit. Dacă nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de mai jos, redactată în conformitate cu legislația din România (OUG 34/2014) și Uniunea Europeană.

1. Termenul pentru Retur

Oferim o perioadă extinsă de retur pentru clienții noștri: ➤ 30 de zile calendaristice de la primirea articolului pentru a solicita returnarea acestuia. ➤ Conform legislației UE, aveți dreptul garantat de a anula comanda în termen de 14 zile fără nicio justificare, însă vivaldis.ro extinde acest drept la un total de 30 de zile.

2. Condiții de Eligibilitate

Pentru ca un retur să fie acceptat, articolul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

● Să fie în aceeași stare în care l-ai primit (nepurtat și nefolosit).

● Să aibă toate etichetele originale atașate.

● Să fie în ambalajul original intact.

● Să fie însoțit de chitanță sau dovada achiziției.

3. Procedura de Inițiere a Returului

Pentru a începe un proces de retur, urmați acești pași:

1. Contactați-ne la adresa de e-mail: contact.vivaldis@gmail.com.

2. Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul.

3. Important: Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

4. Deteriorări și Probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Contactați-ne imediat la contact.vivaldis@gmail.com dacă: ➜ Articolul este defect sau deteriorat. ➜ Ați primit un articol greșit. Vom evalua problema imediat și o vom corecta fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

5. Excepții și Articole Nereturnabile

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță:

■ Bunuri perisabile (alimente, flori, plante).

■ Produse personalizate (comenzi speciale sau articole inscripționate).

■ Produse de îngrijire personală (produse de înfrumusețare desigilate).

■ Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Notă: Nu acceptăm retururi pentru articole aflate la reducere (soldări) sau carduri cadou.

6. Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți și, după ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

7. Rambursări

După ce primim și inspectăm returul dumneavoastră, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată.

● Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat pe metoda de plată inițială.

● Termen de procesare: maxim 10 zile lucrătoare.

● Rețineți că poate dura câteva zile suplimentare până când banca dumneavoastră va afișa tranzacția.

● Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare și nu ați primit banii, contactați-ne la contact.vivaldis@gmail.com.

8. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele achiziționate de pe vivaldis.ro beneficiază de garanția legală de conformitate (Legea nr. 449/2003). Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.

9. Contact

Pentru orice întrebare privind returul, ne puteți contacta la:

➤ E-mail: contact.vivaldis@gmail.com

➤ Website: vivaldis.ro

Această politică este actualizată periodic pentru a respecta legislația în vigoare. Vă rugăm să o consultați înainte de fiecare achiziție.